[NEWS] Zmieniamy termin aktualizacji zasad komunikacji od sprzedającego do kupującego / We are changing the date for updating the seller-to-buyer communication rules

[11 września zapowiedzieliśmy](https://developer.allegro.pl/news/zmieniamy-zasady-komunikacji-od-sprzedajacego-do-kupujacego-po-zakupie-eKlPlLRPZuD) zmiany w zakresie komunikacji między partnerami a kupującym. Uwzględniając głosy naszych partnerów, zdecydowaliśmy, **że zaktualizowane zasady komunikacji wprowadzimy do Regulaminu w marcu 2026.**

**Dlaczego zmieniamy termin aktualizacji zasad?**

Naszym priorytetem jest, aby proces zmian był transparentny i zrozumiały. Pierwotnie planowaliśmy zmianę w dwóch krokach:

- Październik 2025 - zmiana regulaminu oraz początek okresu przejściowego na dostosowanie się (informacyjnie, bez blokowania niedozwolonych powiadomień)

- Q1 2026 - koniec okresu przejściowego (niedozwolone powiadomienia mogą zacząć być blokowane)  

Takie podejście wywołało pytania dotyczące zasad i czasu trwania okresu przejściowego. Aby uniknąć niepotrzebnych nieporozumień, zdecydowaliśmy się ujednolicić czas wprowadzenia zmian. Dzięki temu unikniemy wątpliwości, które zasady – stare czy nowe – obowiązują w praktyce. 

Jesteśmy świadomi, że potrzebujecie czasu na dostosowanie się, a nadchodzący czas zwiększonej sprzedaży związany z Black Week oraz Świętami wymaga spokoju,  dlatego zmianę zapowiadamy kilka miesięcy wcześniej. Nowe zasady wprowadzimy w marcu 2026, a o dokładnej dacie poinformujemy z odpowiednim wyprzedzeniem w osobnym komunikacie na stronie [Pomocy dla sprzedających](https://help.allegro.com/pl/sell).

**Jaki jest cel zmian?**

Chcemy jasno podkreślić, że **nie planujemy ograniczać indywidualnego kontaktu sprzedawcy z klientem**. Sprzedawcy nadal będą mogli zainicjować kontakt z klientem w sytuacjach, które nie są pokryte przez funkcjonalności oferowane przez Allegro oraz swobodnie odpowiadać na pytania klientów.

Przypominamy, że naszym celem jest ograniczenie liczby automatycznych i zdublowanych komunikatów od sprzedających po zakupie, aby zwiększyć wygodę i bezpieczeństwo klientów Allegro. Dzięki temu kupujący nie będą otrzymywać nadmiaru wiadomości e-mail, a wszystkie najważniejsze informacje i dokumenty zakupu znajdą w bezpiecznej formie bezpośrednio na platformie i w aplikacji oraz w spójnych mailach dostarczanych przez Allegro. Dzięki standaryzacji doświadczeń zakupowych kupujących i umożliwieniu  efektywniejszej automatyzacji kontaktów po stronie Allegro, sprzedawcy będą otrzymywali mniej powtarzających się wiadomości od klientów.

Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

-----

[On September 11, we announced](https://developer.allegro.pl/news/we-are-changing-the-communication-rules-from-seller-to-buyer-after-the-purchase-ZM6y6YK0LHd) changes in communication between partners and buyers. Considering the feedback from our partners, we have decided to **introduce the updated communication rules into the Terms and Conditions in March 2026.**

**Why are we changing the date for updating the rules?**

Our priority is that the change process is transparent and easy to understand. Our initial plan involved two steps:

- October 2025: update of the regulations and the start of a transitional period for adaptation (informational only, without blocking prohibited notifications).

- Q1 2026: end of the transitional period (prohibited notifications may start being blocked).

This two-step approach raised questions about the rules and duration of the transitional period. To avoid unnecessary confusion, we decided to **unify the timing of the change**. This ensures there is no doubt as to which rules - the old or the new - apply in practice.

We are aware that you need time to adapt, and the upcoming period of increased sales associated with Black Week and the Holiday Season requires stability. Therefore, we are announcing the change several months in advance. The new rules will be introduced in March 2026, and we will inform you of the exact date with adequate notice in a separate announcement on the [Help for sellers page](https://help.allegro.com/en/sell).

**What is the purpose of the changes?**

We want to clearly emphasize that we are **not planning to restrict individual contact between the seller and the customer.** Sellers will still be able to initiate contact with the client in situations that are **not covered** by functionalities offered by Allegro, and they can freely respond to customer questions.

Our goal remains to limit the number of automatic and duplicated communications from sellers after a purchase to increase customer convenience and security on Allegro. As a result, buyers will not receive email overload, and will find all the most important information and purchase documents in a secure form directly on the platform and in the app, as well as in consistent emails delivered by Allegro. Thanks to the standardization of the buyer's shopping experience and the enablement of more efficient contact automation on Allegro's side, sellers will receive fewer repetitive messages from customers.

We apologize for any inconvenience.