[NEWS] Udostępniliśmy nowe zasoby do zarządzania dyskusjami i reklamacjami / We have introduced new resources for disputes and claims management

[Od 1 lipca wprowadzimy ujednolicone zasady reklamacji towarów w ramach Polityki Reklamacji i Zwrotów](https://help.allegro.com/pl/sell/a/zmiany-i-nowosci-dla-sprzedajacych-w-czerwcu-i-lipcu-BvA4zV3jXFK#wprowadzimy-ujednolicone-zasady-reklamacji-towarow-w-ramach-polityki-reklamacji-i-zwrotow). To oznacza, że zmieni się również proces dyskusji i reklamacji. Ich rozpatrywanie będzie dla kupujących bardziej przejrzyste, natomiast dla sprzedających - szybsze i czytelniejsze.

**Jakie zmiany wprowadziliśmy?**

Od dziś skorzystasz z nowych zasobów do zarządzania zarówno dyskusjami, jak i reklamacjami:

- [GET /sale/issues](https://developer.allegro.pl/documentation/#tag/Post-Purchase-Issues/operation/getListOfIssuesUsingGET) - pobierz wszystkie dyskusje i reklamacje,
- [GET /sale/issues/{issueId}](https://developer.allegro.pl/documentation/#tag/Post-Purchase-Issues/operation/getIssueUsingGET) - pobierz szczegółowe informacje o dyskusji/reklamacji,
- [GET /sale/issues/{issueId}/chat](https://developer.allegro.pl/documentation/#tag/Post-Purchase-Issues/operation/getChatFromIssueUsingGET) - pobierzesz wszystkie wiadomości z dyskusji/reklamacji,
- [POST /sale/issues/{issueId}/message](https://developer.allegro.pl/documentation/#tag/Post-Purchase-Issues/operation/addMessageToIssueUsingPOST) - dodaj nową wiadomość w dyskusji/reklamacji, w tym wiadomość o sposobie odbioru produktu od kupującego
- [POST /sale/issues/{issueId}/status](https://developer.allegro.pl/documentation/#tag/Post-Purchase-Issues/operation/changeStatusOfIssueUsingPOST) - zmień status reklamacji, zaakceptuj roszczenie klienta, zmień rozwiązanie lub odrzuć roszczenie
- [POST /sale/issues/attachments](https://developer.allegro.pl/documentation/#tag/Post-Purchase-Issues/operation/createAnIssueAttachmentUsingPOST) - prześlij deklarację załącznika,
- [PUT /sale/issues/attachments/{attachmentId}](https://developer.allegro.pl/documentation/#tag/Post-Purchase-Issues/operation/uploadIssueAttachmentUsingPUT) - prześlij załącznik na nasze serwery,
- [GET /sale/issues/attachments/{attachmentId}](https://developer.allegro.pl/documentation/#tag/Post-Purchase-Issues/operation/getIssueAttachmentUsingGET) - pobierz załącznik z dyskusji/reklamacji.

Wszystkie zasoby dostępne są w wersji **beta.v1**. Dla wszystkich zasobów, w nagłówku **Accept** przekazuj “application/vnd.allegro.beta.v1+json”.

**Co musisz wiedzieć?**

1. **Do końca września 2025** dotychczasowe zasoby na ścieżce **/sale/disputes** **przestaną być kompatybilne z nowym procesem reklamacyjnym i dyskusyjnym - nie obsłużysz nimi reklamacji**, w tym:

- nie pobierzesz szczegółowych informacji dotyczących złożonych reklamacji,
- nie zmienisz statusu reklamacji, w tym:
- nie zaakceptujesz roszczenia klienta,
- nie odrzucisz go,
- nie zmienisz rozwiązania.

2. Zasoby na ścieżce **/sale/disputes** oznaczyliśmy jako **deprecated** i w przyszłości **całkowicie je usuniemy.**

Zadbaj o to, aby **do końca września 2025** Twoje oprogramowanie korzystało już z odpowiedników tych zasobów na ścieżce **[/sale/issues](https://developer.allegro.pl/documentation#tag/Post-Purchase-Issues)**.

Więcej informacji w [naszym newsie](https://developer.allegro.pl/news/udostepnilismy-nowe-zasoby-do-zarzadzania-dyskusjami-i-reklamacjami-5LWmBvgKGtr) natomiast szczegóły dotyczące nowych zasobów **/sale/issues** znajdziesz w [naszym poradniku](https://developer.allegro.pl/tutorials/jak-zarzadzac-dyskusjami-E7Zj6gK7ysE).

---------

**What changes have we made?**

Starting today, you will benefit from new resources to manage both disputes and claims:

- [GET /sale/issues](https://developer.allegro.pl/documentation/#tag/Post-Purchase-Issues/operation/getListOfIssuesUsingGET) - retrieve all disputes and claims,
- [GET /sale/issues/{issueId}](https://developer.allegro.pl/documentation/#tag/Post-Purchase-Issues/operation/getIssueUsingGET) - retrieve detailed information about specific dispute/claim,
- [GET /sale/issues/{issueId}/chat](https://developer.allegro.pl/documentation/#tag/Post-Purchase-Issues/operation/getChatFromIssueUsingGET) - retrieve all disputes and claims messages,
- [POST /sale/issues/{issueId}/message](https://developer.allegro.pl/documentation/#tag/Post-Purchase-Issues/operation/addMessageToIssueUsingPOST) - add a new message in the specific dispute/claim, including information on how to collect the product from the buyer,
- [POST /sale/issues/{issueId}/status](https://developer.allegro.pl/documentation/#tag/Post-Purchase-Issues/operation/changeStatusOfIssueUsingPOST) - change claim status, accept the customer's claim, change the solution, or reject the claim,
- [POST /sale/issues/attachments](https://developer.allegro.pl/documentation/#tag/Post-Purchase-Issues/operation/createAnIssueAttachmentUsingPOST) - send an attachment declaration,
- [PUT /sale/issues/attachments/{attachmentId}](https://developer.allegro.pl/documentation/#tag/Post-Purchase-Issues/operation/uploadIssueAttachmentUsingPUT) - upload the attachment to our servers,
- [GET /sale/issues/attachments/{attachmentId}](https://developer.allegro.pl/documentation/#tag/Post-Purchase-Issues/operation/getIssueAttachmentUsingGET) - retrieve an attachment from dispute/claim.

All resources are available in **beta.v1** version. For all resources, pass “application/vnd.allegro.beta.v1+json” in the **Accept** header.

**What do you need to know?**

1. **By the end of September 2025**, the existing resources on the **/sale/disputes** path **will no longer be compatible with the new complaints process** - you will not be able to handle claims, e.g.:

- retrieve detailed information about submitted claims,
- change the claim status:
- accept the customer's claim,
- reject it,
- change the solution.

2. We have marked resources in the **/sale/disputes** path as **deprecated** and **will remove them entirely in the future.**

Make sure that **by the end of September 2025** your software is already using the equivalents of these resources on the **[/sale/issues](https://developer.allegro.pl/documentation#tag/Post-Purchase-Issues)** path.

More information in [our news](https://developer.allegro.pl/news/we-have-introduced-new-resources-for-disputes-and-claims-management-5LWmBvgKGtr) and if you want to check specific information about **/sale/issues** resources, please visit [our tutorial](https://developer.allegro.pl/tutorials/how-to-manage-discussions-VL6Yr40e5t5).