Sikre felles kompetanse i Slack, Github, CRM og Confluence i Team Kunde

Beskrivelse:
For å redusere personavhengighet og sikre effektiv og god samhandling i Team Kunde, er det behov for en økt kompetanse i bruk av Slack, Github, CRM og Confluence.

Per i dag er kunnskap og modenhet om disse verktøyene varierende, noe som kan føre til flaskehalser, tregere respons ved hendelser og manglende oversikt over dialog og dokumentasjon.

Mål:
Alle i teamet skal ha tilstrekkelig kompetanse til å:

- Navigere og bruke Slack effektivt i daglig arbeid og ved hendelser
- Registrere, følge opp og hente ut informasjon fra CRM
- Finne, bruke og bidra til dokumentasjon i Confluence
- Opprette og følge opp Github-saker i eget eller andre teams board

Forslag til tiltak:

- [ ] Kartlegge nivået i teamet
- [ ] Gjennomføre korte opplæringsøkter / workshops
- [ ] Lage enkel “how-to” dokumentasjon i Confluence
- [ ] Etablere felles praksis (f.eks. navngivning, struktur, bruk av kanaler)

Akseptansekriterier:

Samtlige i Team kunde er kommet opp på et nivå som er dekkende for normal drift.

Verdi:

Raskere responstid og bedre håndtering av hendelser
Bedre oversikt over dialog med tjenesteeiere
Økt kvalitet og tilgjengelighet på dokumentasjon
Redusert personavhengighet
Mer effektiv onboarding av nye teammedlemmer

Prioritet: Medium